Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Wilhelm Versand. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Rücksendungen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

1. Welche Produkte bietet Wilhelm Versand an?

Unser Onlineshop bietet eine Auswahl an Damen- und Herrenbekleidung, Schuhen und Accessoires. Die verfügbaren Größen, Farben, Materialien und weiteren Produktdetails finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

2. In welche Länder liefert Wilhelm Versand?

Wir liefern derzeit innerhalb der Schweiz. Ob Ihre Lieferadresse beliefert werden kann, wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand innerhalb der Schweiz ist kostenlos. Der für Ihre Bestellung geltende Gesamtbetrag wird vor Abschluss des Kaufs im Checkout angezeigt.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt etwa 4–7 Werktage:

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage

Transportzeit: 3–5 Werktage

Bestellungen werden regulär von Montag bis Freitag bearbeitet. Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch Wochenenden, Feiertage oder Verzögerungen beim Versanddienstleister beeinflusst werden.

5. Bis wann muss ich meine Bestellung aufgeben?

Unser Bestellschluss ist 15:00 Uhr Schweizer Ortszeit. Bestellungen, die später oder am Wochenende eingehen, werden in der Regel am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, die entsprechenden Informationen per E-Mail. Damit können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen.

7. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden:

https://www.wilhelmversand.ch/pages/zahlungsmoglichkeiten

8. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können innerhalb von einer Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung anfragen.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@wilhelmversand.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

9. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfragen. Wir akzeptieren Rückgabeanfragen sowohl für defekte als auch für nicht defekte Artikel, vorbehaltlich unserer Rückgabebedingungen und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

10. Wie funktioniert eine Rücksendung?

Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter info@wilhelmversand.ch und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten.

Sie erhalten anschließend die erforderlichen Rücksendeinformationen. Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken bereit.

Bitte warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen, bevor Sie das Paket versenden.

11. Muss ich Rücksendekosten bezahlen?

Für genehmigte Rücksendungen im Rahmen unserer Rückgabebedingungen stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett bereit. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice.

12. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen.

Die anschließende Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies möglich und rechtlich zulässig ist.

13. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja. Umtauschanfragen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt werden. Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, gegen welchen Artikel Sie tauschen möchten.

14. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah unter info@wilhelmversand.ch. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fotos des Artikels und der Verpackung können bei der Bearbeitung hilfreich sein.

Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

15. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren:

E-Mail: info@wilhelmversand.ch
Telefon: +41 76 270 78 77

Bitte nennen Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.

16. Wo finde ich die Unternehmensinformationen?

Unsere Unternehmens- und Kontaktdaten lauten:

Geschäftsadresse:
Buechstrasse 19
8645 Rapperswil-Jona
Schweiz

E-Mail: info@wilhelmversand.ch
Telefon: +41 76 270 78 77

Website: https://www.wilhelmversand.ch/

17. Wo finde ich weitere Richtlinien?

Weitere Informationen finden Sie auf den entsprechenden Seiten unseres Onlineshops:

Versandrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zahlungsmethoden

Datenschutzerklärung

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Wir empfehlen Ihnen, die jeweiligen Bedingungen vor Ihrer Bestellung zu lesen.