Rückgabe & Umtausch
Wilhelm Versand
Bei Wilhelm Versand möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder beschädigt bei Ihnen ankommen, können Sie sich auf einen klaren und unkomplizierten Rückgabeprozess verlassen.
Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen, eine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten können.
1. Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Wir akzeptieren Rückgaben sowohl bei nicht defekten als auch bei defekten Artikeln. Für reguläre Rückgaben müssen die Artikel ungetragen, unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein. Bitte legen Sie, soweit vorhanden, das mitgelieferte Zubehör und die Originalverpackung bei.
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
2. So funktioniert eine Rückgabe
Eine Rückgabe können Sie in wenigen Schritten veranlassen:
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Schreiben Sie eine E-Mail an info@wilhelmversand.ch. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
Schritt 2: Erhalten Sie Ihre Rücksendeinformationen
Unser Kundenservice informiert Sie über das weitere Vorgehen und stellt Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Schritt 3: Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken
Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken bereit.
Schritt 4: Paket versenden
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, befestigen Sie das Rücksendeetikett und geben Sie das Paket gemäß den erhaltenen Anweisungen beim vorgesehenen Versanddienstleister ab.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine Rücksendeadresse, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.
3. Rücksendekosten
Für genehmigte Rücksendungen innerhalb unserer Rückgabebedingungen ist das Rücksendeetikett kostenlos.
Sie können das Etikett herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung per Post verwenden. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice, damit wir die Rücksendung entsprechend bearbeiten können.
4. Rückgabe beschädigter oder fehlerhafter Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt bei Ihnen ankommen, möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@wilhelmversand.ch mit folgenden Angaben:
Ihrer Bestellnummer
Einer kurzen Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels und der Verpackung, sofern verfügbar
Wir prüfen Ihre Angaben und teilen Ihnen mit, wie die Rücksendung oder eine andere geeignete Lösung abgewickelt wird.
Bitte warten Sie unsere Rückmeldung ab, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
5. Umtausch
Wir akzeptieren Umtauschanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen verfügbaren Artikel tauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@wilhelmversand.ch.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Ersatzartikel an. Unser Kundenservice informiert Sie über die Verfügbarkeit und die weiteren Schritte.
Für genehmigte Rücksendungen im Rahmen unserer Rückgabebedingungen stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett bereit. Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
6. Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung zur Stornierung angefragt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail unter info@wilhelmversand.ch oder telefonisch unter +41 76 270 78 77. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Da Bestellungen bereits für den Versand vorbereitet oder versendet werden können, können wir eine Stornierung nach Ablauf der ersten Stunde oder nach dem Versand nicht in jedem Fall garantieren.
Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, kontaktieren Sie uns bitte bezüglich der geltenden Rückgabebedingungen.
7. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung.
Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist. Abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sie erhalten bei Bedarf weitere Informationen per E-Mail. Falls sich Ihre Rückerstattung verzögert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.
8. Zahlungsmethoden
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden:
https://wilhelmversand.ch/pages/zahlungsmoglichkeiten
9. Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Die angegebene Geschäftsadresse lautet:
Buechstrasse 19
8645 Rapperswil-Jona
Schweiz
Bitte beachten Sie, dass die Geschäftsadresse nicht automatisch als Rücksendeadresse gilt. Verwenden Sie für Ihre Rücksendung die Adresse, die Ihnen unser Kundenservice bestätigt.
10. Liefergebiet
Unser Onlineshop liefert Bestellungen innerhalb der Schweiz, soweit die jeweilige Lieferadresse im Bestellprozess akzeptiert wird.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Onlineshop, die im Rahmen unseres Liefergebiets aufgegeben werden.
11. Kontakt
Haben Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Stornierung oder einer Rückerstattung? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Geschäftsadresse:
Buechstrasse 19
8645 Rapperswil-Jona
Schweiz
E-Mail: info@wilhelmversand.ch
Telefon: +41 76 270 78 77
Website: https://www.wilhelmversand.ch/
Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
12. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beschreibt unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Soweit gesetzliche Bestimmungen weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese unberührt.